KLADY
- Recenze od zákazníků jsou ověřené
- Obchod má mnoho zákaznických recenzí
- Informuje, zda je produkt skladem
- Lze nakupovat přes mobilní aplikaci
- Nepostrádá protokol HTTPS
- K dispozici je telefon na zákaznickou podporu
- Produktům nechybí recenze zákazníků
- Možnost placení na dobírku
- Produkty mají hodnocení od zákazníků
- Zboží je možné řadit podle názvu
ZÁPORY
- Nákup přes smartphone není příliš komfortní
- Produkty nelze filtrovat
- Nelze nakoupit bez registrace
- Nákupem souhlasíte s použitím vaší e-mailové adresy
- Neumožňuje osobní převzetí na pobočce
- Nelze filtrovat produkty na telefonu
- Nevyužívá služeb České pošty
- Nákup nelze doručit na výdejnu Uloženky nebo Zásilkovny
- E-shop nemá porovnání produktů
- Webové stránky nemají okénko chatu
- Pouze základní lhůta na vrácení zboží
- Zboží se vrací na náklady zákazníka
Důvěryhodnost a dostupnost informací
| Název | Hodnota | Porovnání s 138 recenzovanými produkty |
|---|---|---|
| HTTPS Protokol HTTPS by dnes neměl žádnému e-shopu chybět. Zabezpečuje přenos dat, tedy například i vašich osobních nebo platebních údajů. | Ano | Shodné s 100 % porovnaných |
| Ověřeno zákazníky Heureka Certifikát Ověřeno zákazníky získávají e-shopy, které mají dostatek aktuálních kladných recenzí. Hodnocení těchto e-shopů je ověřené, to znamená, že recenze pocházejí od reálných zákazníků. | Ano | Shodné s 68 % porovnaných |
| Počet recenzí na Heurece Vysoký počet recenzí, například v řádu tisíců, dodává e-shopu na důvěryhodnosti. Žádné nebo jen několik recenzí je třeba brát s větší rezervou. | 1192 Recenzí | Nižší než 53 % porovnaných (10 464 Recenzí průměr) |
| Hodnocení na Heurece E-shopy zapojené do programu Ověřeno zákazníky mohou dostat až 5 hvězdiček, u velmi dobře hodnocených e-shopů bývá skóre většinou 4,6-4,9. | 4,7 | Shodné s 50 % porovnaných (4,7 průměr) |
| Obchodní podmínky na webu Každý internetový obchod by měl mít na webo volně dostupné obchodní podmínky. Pokud nejsou na webových stránkách dohledatelné, snižuje to důvěryhodnost e-shopu. | Ano | Shodné s 99 % porovnaných |
| Informace o platbě na webu Při nákupu dříve či později zjistíte, jakými metodami můžete za zboží zaplatit. Pro ušetření času je ale lepší vědět tuto informaci už dopředu, kdy se rovnou můžete rozhodnout, jestli vám dané možnosti placení vyhovují. | Ano | Shodné s 98 % porovnaných |
| Informace o platbě na speciální stránce Nejdůležitější informace by měly být uvedené v obchodních podmínkách e-shopu. Ty ale nejsou vždy dvakrát přehledné a srozumitelné, často se tak můžete setkat i s vysvětlením daných informací mimo obchodní podmínky, třeba v nějakém průvodci nákupem. | Ne | Shodné s 18 % porovnaných |
| Informace o dopravě na webu Při rozhodování mezi několika e-shopy bývá nabídka a cena dopravy často stěžejní. Proto by měly být tyto informace dostupné na webu ještě před samotným nákupem, ne vždy tomu tak ale je. | Ano | Shodné s 99 % porovnaných |
| Informace o dopravě na speciální stránce Hodnotíme, zda jsou informace o dopravě dohledatelné mimo obchodní podmínky. V některých e-shopech bývají informace o nákupu na zvláštních stránkách v trochu stravitelnější formě. | Ne | Shodné s 9 % porovnaných |
| Informace o reklamaci na webu Na stránkách e-shopu by neměly chybět informace o reklamaci. | Ano | Shodné s 99 % porovnaných |
| Informace o reklamaci na speciální stránce Reklamační řád by měl být snadno dohledatelný na stránkách e-shopu, abyste při reklamaci hned věděli, jak postupovat. | Ano | Shodné s 76 % porovnaných |
| Informace o vrácení na webu Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží by mělo být co nejjednodušší a nejrychlejší. Proto je potřeba, aby na stránkách obchodu nechyběly informace, jak postupovat při odstoupení od smlouvy. | Ano | Shodné s 99 % porovnaných |
| Informace o vrácení na speciální stránce E-shopy často mívají speciální stránku určenou informacím o odstoupení od smlouvy, mnohdy i v kombinaci s reklamačním řádem. | Ano | Shodné s 57 % porovnaných |
| Zásady ochrany osobních údajů na webu Zásady ochrany osobních údajů mohou být součástí obchodních podmínek, nebo uvedené zvlášť na speciální stránce. | Ano | Shodné s 98 % porovnaných |
| Zásady ochrany osobních údajů na speciální stránce K usnadnění nákupu mívají e-shopy sekci průvodce nákupem, která popisuje, jak postupovat. | Ne | Shodné s 15 % porovnaných |
S protokolem HTTPS se už dnes setkáte prakticky u každého e-shopu, zabezpečuje totiž přenos dat. Nepostrádá jej ani obchod Klarstein.cz.
Certifikát Ověřeno zákazníky zvyšuje důvěryhodnost e-shopu. K jeho získání je totiž třeba dostatek pozitivních recenzí od ověřených zákazníků.
Na internetových stránkách obchodu jsou k dohledání všechny důležité informace o nákupu. Můžete se tak dopředu podívat na obchodní podmínky, informace o platbě, dopravě nebo třeba postup reklamace.
Některé e-shopy mají informace o platbě a dopravě vysvětlené na zvláštní stránce, není tak potřeba je dohledávat např. v obchodních podmínkách. Pro tento obchod to ale neplatí.
Podmínky reklamace a odstoupení od smlouvy jsou na stránkách tohoto e-shopu zvlášť, mimo obchodní podmínky. To může být výhoda, obchodní podmínky jsou totiž často poměrně nepřehledné.
Pokud se chcete seznámit se zásadami ochrany osobních údajů, budete muset zabrousit do obchodních podmínek. Tento e-shop je totiž samostatně neuvádí.
Další obsah a zákaznická podpora
| Název | Hodnota | Porovnání s 138 recenzovanými produkty |
|---|---|---|
| Průvodce nákupem K usnadnění nákupu mívají e-shopy sekci průvodce nákupem, která popisuje, jak postupovat. | Ne | Shodné s 50 % porovnaných |
| Průvodce výběrem Průvodce výběrem se věnuje specifikům výběru produktů, často bývá u specializovaných obchodů. | Ne | Shodné s 81 % porovnaných |
| FAQ Stránka s nejčastěji kladenými dotazy vám může ušetřit čas strávený komunikací se zákaznickou podporou. Najdete na ní totiž řešení nejčastějších problémů, se kterými se zákazníci při nákupu potýkají. | Ne | Shodné s 50 % porovnaných |
| Poradna Poradna v internetových obchodech bývá často věnovaná i jiným tématům, než je samotný nákup. Například v internetových lékárnách bývá poradna zaměřená na zdravotní problémy apod. | Ne | Shodné s 81 % porovnaných |
| Blog/magazín Blog nebo magazín patří mezi doplňkové zdroje informací na webu. Většinou obsahuje spíše zábavné nebo poučné články, recenze a informace o novinkách na trhu. | Ne | Shodné s 40 % porovnaných |
| Chat Při prohlížení některých e-shopů na vás vyskočí okénko chatu, jehož pomocí můžete snadno a rychle komunikovat se zákaznickou podporou. | Ne | Shodné s 60 % porovnaných |
| Zákaznická linka Zejména u větších e-shopů bývá na webových stránkách telefonní linka na zákaznickou podporu, která se hodí zejména pro rychlé dotazy nebo řešení problémů. | Ano | Shodné s 95 % porovnaných |
Na rozdíl od tohoto e-shopu mají některé internetové obchody na svých webových stránkách průvodce výběrem nebo průvodce nákupem, které představují určitou přidanou hodnotu a usnadňují nákup.
Pro případy, že narazíte při nákupu nebo po něm na nějaké potíže, je ideální mít rychlý kontakt na zákaznickou podporu. V tomto e-shopu je ve formě zákaznické linky, v jiných e-shopech bývá někdy k dispozici také chat.
Komfort výběru
| Název | Hodnota | Porovnání s 138 recenzovanými produkty |
|---|---|---|
| Mobilní aplikace Mobilní aplikace internetových obchodů nebývají příliš časté a jejich stažení se vyplatí hlavně stálým zákazníkům, pro jednorázový nákup bývají vcelku zbytečné. | Ano | Shodné s 13 % porovnaných |
| Přizpůsobení mobilnímu zobrazení Moderní webové stránky už by měly být vhodně přizpůsobené prohlížení na mobilním telefonu. Bohužel to není pro všechny e-shopy pravidlem a nakupování přes telefon tak v některých případech může být velmi nepohodlné, až nemožné. | Ano | Shodné s 94 % porovnaných |
| Funkce filtrace na telefonu Také na mobilním telefonu by mělo fungovat filtrování produktů, které vám usnadní výběr. | Ne | Shodné s 13 % porovnaných |
| Funkce řazení na telefonu I při vybírání zboží na telefonu by měla fungovat funkce řazení, například podle ceny. | Ano | Shodné s 92 % porovnaných |
| Filtrace Filtrace je užitečný nástroj, kde si pomocí zvolených parametrů můžete rychle vytřídit produkty, které vyhovují vašim požadavkům. Aby byla filtrace efektivní, měla by zahrnovat dostatek parametrů, v takovém případě ji hodnotíme jako pokročilou. Základní filtrace umožňuje například selekci pouze podle značky nebo jen několika dalších kritérií. | Ne | Shodné s 8 % porovnaných |
| Řazení podle ceny Řazení podle ceny bývá u e-shopů nejčastější, slouží k lepší orientaci v nabídce produktů. | Ano | Shodné s 94 % porovnaných |
| Řazení podle oblíbenosti Řazení podle oblíbenosti většinou vychází z uživatelských hodnocení nebo prodávanosti produktu. | Ano | Shodné s 63 % porovnaných |
| Řazení podle data Řazení podle data umožňuje vyhledat na e-shopu novinky v nabídce. | Ne | Shodné s 62 % porovnaných |
| Řazení podle slevy Řazení podle výše slevy pomáhá vyhledat nejvýhodnější nabídku. | Ne | Shodné s 76 % porovnaných |
| Řazení podle názvu Řazení podle názvu pomáhá například při hledání konkrétního produktu. | Ano | Shodné s 44 % porovnaných |
| Fotografie | Ano | Shodné s 100 % porovnaných |
| Možnost srovnání produktů Užitečná funkce, díky které si můžete porovnat parametry dvou a více produktů. | Ne | Shodné s 78 % porovnaných |
| Hodnocení zákazníků Vždy je výhodou, když je u produktů alespoň číselné nebo bodové hodnocení. | Ano | Shodné s 52 % porovnaných |
| Recenze zákazníků Recenze zákazníků zprostředkovávají uživatelskou zkušenost a často bývají při výběru produktů rozhodující. | Ano | Shodné s 42 % porovnaných |
| Diskuze u produktu Diskuze u produktů slouží ke sdílení dotazů, recenzí a zkušeností. | Ne | Shodné s 81 % porovnaných |
| Informace o dostupnosti/ předpokládané době dodání Ideální je, když je u produktu rovnou uvedené předpokládané datum dodání. Pokud jej e-shopy neuvádějí, měly by mít alespoň informací, zda zboží je či není skladem. | Je/ není skladem | Shodné s 45 % porovnaných |
Řada zákazníků už dnes k nakupování běžně používá smartphone. Proto je důležité, aby byly webové stránky e-shopu vhodně přizpůsobené mobilnímu zobrazení. Obchod Klarstein.cz má kromě správně nastavených webových stránek také mobilní aplikaci, kterou pravděpodobně ocení hlavně stálí zákazníci.
Aby byly webové stránky e-shopu dostatečně funkční, neměly by ani v mobilním zobrazení postrádat některé užitečné nástroje, jako je filtrace a řazení. Na stránkách tohoto e-shopu najdete v mobilním zobrazení funkci řazení, filtrace už ale chybí.
K orientaci mezi produkty bohužel nemůžete využít filtraci, která bývá u e-shopů poměrně běžná. Kvůli absenci filtrace pravděpodobně strávíte hledáním optimálního produktu výrazně více času.
Při výběru zboží je vždy výhodou, když si můžete produkty seřadit. Zákazníky většinou zajímá především cena a oblíbenost produktů (tedy např. jaké mají uživatelské hodnocení). V tomto e-shopu so zboží můžete seřadit jak podle ceny, tak i podle oblíbenosti.
Mezi méně časté, ale mnohdy užitečné možnosti řazení produktů, patří řazení podle data, názvu a výše slevy. Z těchto tří variant e-shop Klarstein.cz umožňuje pouze řazení podle názvu.
Hodnocení zákazníků má při výběru produktů na internetu velmi vysokou váhu. Proto je velkou výhodou, že tento e-shop dává zákazníkům prostor k bodovému hodnocení i ke slovním recenzím.
Internetové obchody často dávají na stránkách s produkty prostor k diskuzi, kde se zákazníci mohou podělit o své zkušenosti nebo dotazy. V tomto obchodě jej ale bohužel nenajdete.
Doba doručování může být rozhodujícím faktorem, pokud váháte, zda v daném e-shopu nakoupit. Tento obchod uvádí, zda zboží je či není skladem. To je samozřejmě výhoda, ještě o něco lepší by ale bylo, kdyby e-shop rovnou uváděl předpokládané datum dodání.
Nákup, doručení a vrácení zboží
| Název | Hodnota | Porovnání s 138 recenzovanými produkty |
|---|---|---|
| Nutnost registrace Zejména při jednorázovém nákupu může být nutnost registrace poněkud obtěžující. Výhodou proto je, když e-shopy umožňují i nákup bez registrace. | Ano | Shodné s 9 % porovnaných |
| Souhlas s použitím e-mailu Nákupem často automaticky vyjadřujete souhlas se zasíláním marketingových zpráv. Některé e-shopy vám ale dávají na výběr, zda s použitím vašeho e-mailu k reklamním účelům souhlasíte. | Ne | Shodné s 44 % porovnaných |
| Platba kartou Platba kartou je jednou z nejpopulárnějších možností platby na internetu. | Ano | Shodné s 94 % porovnaných |
| Platba převodem Platba převodem může být oproti jiným metodám pomalejší. | Ano | Shodné s 88 % porovnaných |
| Platba na dobírku Platbu na dobírku je vhodné zvolit zejména při prvním nákupu v daném e-shopu. Pokud obchod platbu na dobírku neumožňuje, může to být trochu podezřelé. | Ano | Shodné s 86 % porovnaných |
| Vyzvednutí na pobočce Některé e-shopy umožňují vyzvednutí v kamenné pobočce obchodu. To může být zdarma nebo za poplatek, většinou spíše symbolický. | Ne | Shodné s 39 % porovnaných |
| Česká pošta Česká pošta bývá jedním z nejběžnějších doručovatelů, i když řada e-shopů už využívá soukromé doručovací služby. Ideální je, pokud má zákazník na výběr mezi několika různými doručovateli. | Ne | Shodné s 36 % porovnaných |
| Dopravní společnost | Ano | Shodné s 92 % porovnaných |
| Zásilkovna Zásilkovna umožňuje zaslání balíčku na výdejnu, kde si jej můžete vyzvednout, až se vám to bude hodit. | Ne | Shodné s 56 % porovnaných |
| Uloženka Uloženka a další výdejny suplují kamenné pobočky e-shopů, objednané zboží si sami vyzvednete ve volném čase. | Ne | Shodné s 91 % porovnaných |
| Lhůta na vrácení Po převzetí zboží máte zákonem garantovanou 14denní lhůtu na odstoupení od smlouvy a vrácení zboží. Některé e-shopy tuto lhůtu ještě prodlužují, mnohdy i několikanásobně. | 14 Dní | Nejnižší hodnota mezi porovnávanými (24 Dní průměr) |
| Možnost bezplatného vrácení Vracení zboží zpět prodejci probíhá na náklady kupujícího. Některé obchody ale umožňují toto vrácení zdarma, ať už na pobočce, nebo díky speciálnímu štítku, se kterým můžete balík odeslat poštou nebo dopravcem na náklady prodejce. | Ne | Shodné s 61 % porovnaných |
Při nákupu v e-shopu Klarstein.cz se chtě nechtě nevyhnete registraci. Ocenili bychom, kdyby měl zákazník na výběr, zda se do obchodu zaregistrovat chce nebo ne.
Při nákupu na internetu se můžete setkat buď s tím, že se vás e-shop zeptá, zda souhlasíte s používáním vaší e-mailové adresy k marketingovým účelům (čímž vám dá také možnost odmítnout), nebo s tím, že se vás na nic neptá a souhlas zařadí například rovnou do obchodních podmínek. Negativně hodnotíme, že tento e-shop patří do druhé skupiny, která se vás na souhlas přímo nezeptá a vy se tak pravděpodobně nevyhnete reklamním zprávám.
Při placení se v e-shopu můžete spolehnout na všechny tři standardní metody, tedy platbu kartou, převodem i na dobírku. U větších e-shopů to bývá běžné, menší obchody se někdy vyhýbají platbě na dobírku, nebo třeba neumožňují platbu kartou.
E-shop doručuje pouze na konkrétní adresu, nemá kamenné pobočky a ani nenabízí možnost doručení zboží na výdejnu Zásilkovny či Uloženky, osobní převzetí tak v tomto případě zkrátka není možné.
Zboží si můžete nechat doručit domů pouze dopravní společností. S Českou poštou tento internetový obchod nespolupracuje.
Ze zákona máte po převzetí zboží čtrnáct dní na rozhodnutí, zda vám daný produkt vyhovuje, nebo jej chcete vrátit. Některé e-shopy tuto lhůtu pro potěšení zákazníků výrazně natahují, tento obchod se ale drží stanovených dvou týdnů.
