KLADY
- Delší lhůta na vrácení zboží
- Komfortní nakupování přes smartphone
- Všechny informace o nákupu jsou dobře dostupné
- Nemusíte se registrovat
- Stránky e-shopu jsou zabezpečené
- E-shop má zákaznickou linku
- Produkty mají recenze od zákazníků
- Umožňuje platbu při převzetí
- Obchod uvádí předpokládané datum dodání
- Na stránkách je sekce se zajímavými články
- Má stránku s nejčastěji kladenými dotazy
- Zákazníci mohou ohodnotit zboží
- Produkty lze řadit podle data přidání
ZÁPORY
- Recenze zákazníků nejsou ověřené
- Automatické udělení souhlasu s použitím e-mailu
- Nemá kamenné výdejny
- Nevyužívá služeb Uloženky nebo Zásilkovny
- Na webu nelze srovnávat produkty
- Webové stránky postrádají možnost chatu
Důvěryhodnost a dostupnost informací
| Název | Hodnota | Porovnání s 138 recenzovanými produkty |
|---|---|---|
| HTTPS Protokol HTTPS by dnes neměl žádnému e-shopu chybět. Zabezpečuje přenos dat, tedy například i vašich osobních nebo platebních údajů. | Ano | Shodné s 100 % porovnaných |
| Ověřeno zákazníky Heureka Certifikát Ověřeno zákazníky získávají e-shopy, které mají dostatek aktuálních kladných recenzí. Hodnocení těchto e-shopů je ověřené, to znamená, že recenze pocházejí od reálných zákazníků. | Ne | Shodné s 31 % porovnaných |
| Počet recenzí na Heurece Vysoký počet recenzí, například v řádu tisíců, dodává e-shopu na důvěryhodnosti. Žádné nebo jen několik recenzí je třeba brát s větší rezervou. | 234 Recenzí | Nižší než 81 % porovnaných (10 464 Recenzí průměr) |
| Obchodní podmínky na webu Každý internetový obchod by měl mít na webo volně dostupné obchodní podmínky. Pokud nejsou na webových stránkách dohledatelné, snižuje to důvěryhodnost e-shopu. | Ano | Shodné s 99 % porovnaných |
| Informace o platbě na webu Při nákupu dříve či později zjistíte, jakými metodami můžete za zboží zaplatit. Pro ušetření času je ale lepší vědět tuto informaci už dopředu, kdy se rovnou můžete rozhodnout, jestli vám dané možnosti placení vyhovují. | Ano | Shodné s 98 % porovnaných |
| Informace o platbě na speciální stránce Nejdůležitější informace by měly být uvedené v obchodních podmínkách e-shopu. Ty ale nejsou vždy dvakrát přehledné a srozumitelné, často se tak můžete setkat i s vysvětlením daných informací mimo obchodní podmínky, třeba v nějakém průvodci nákupem. | Ano | Shodné s 79 % porovnaných |
| Informace o dopravě na webu Při rozhodování mezi několika e-shopy bývá nabídka a cena dopravy často stěžejní. Proto by měly být tyto informace dostupné na webu ještě před samotným nákupem, ne vždy tomu tak ale je. | Ano | Shodné s 99 % porovnaných |
| Informace o dopravě na speciální stránce Hodnotíme, zda jsou informace o dopravě dohledatelné mimo obchodní podmínky. V některých e-shopech bývají informace o nákupu na zvláštních stránkách v trochu stravitelnější formě. | Ano | Shodné s 89 % porovnaných |
| Informace o reklamaci na webu Na stránkách e-shopu by neměly chybět informace o reklamaci. | Ano | Shodné s 99 % porovnaných |
| Informace o reklamaci na speciální stránce Reklamační řád by měl být snadno dohledatelný na stránkách e-shopu, abyste při reklamaci hned věděli, jak postupovat. | Ano | Shodné s 76 % porovnaných |
| Informace o vrácení na webu Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží by mělo být co nejjednodušší a nejrychlejší. Proto je potřeba, aby na stránkách obchodu nechyběly informace, jak postupovat při odstoupení od smlouvy. | Ano | Shodné s 99 % porovnaných |
| Informace o vrácení na speciální stránce E-shopy často mívají speciální stránku určenou informacím o odstoupení od smlouvy, mnohdy i v kombinaci s reklamačním řádem. | Ano | Shodné s 57 % porovnaných |
| Zásady ochrany osobních údajů na webu Zásady ochrany osobních údajů mohou být součástí obchodních podmínek, nebo uvedené zvlášť na speciální stránce. | Ano | Shodné s 98 % porovnaných |
| Zásady ochrany osobních údajů na speciální stránce K usnadnění nákupu mívají e-shopy sekci průvodce nákupem, která popisuje, jak postupovat. | Ano | Shodné s 83 % porovnaných |
Webovým stránkám e-shopu Houseland.cz nechybí protokol HTTPS. Ten zabezpečuje přenos informací a neměl by chybět žádnému e-shopu.
Obchod se nezapojil do programu Ověřeno zákazníky. To znamená, že jeho recenze nejsou ověřené.
Před nákupem je dobré mít pohromadě všechny důležité informace. U tohoto e-shopu je všechny najdete na webových stránkách. Díky tomu se můžete zorientovat v nabídce možností platby a dopravy, v reklamačním řádu, obchodních podmínkách a dalších informacích.
Všechny důležité informace by v e-shopu měly být snadno dohledatelné. Za optimální považujeme dosah jednoho až dvou kliknutí, což je i případ tohoto e-shopu. Hledáním obchodních podmínek, zásad ochrany osobních údajů, informací o platbě, dopravě, vrácení či reklamaci tak opravu nestrávíte více než pár sekund.
Pokud si chcete v rychlostí zkontrolovat, na kolik by vás vyšla doprava v tomto e-shopu, nebo jaké varianty plateb akceptuje, máme pro vás dobrou zprávu. Obojí najdete na zvláštní stránce, mimo obchodní podmínky, což často zvyšuje přehlednost informací a urychluje hledání.
Pro lepší vysvětlení má tento e-shop podmínky reklamace a odstoupení od smlouvy dohledatelné na zvláštní stránce mimo obchodní podmínky.
Samostatná stránka tohoto e-shopu je věnovaná zásadám ochrany osobních údajů. V některých obchodech bývají zásady ochrany osobních údajů a další informace dostupné v obchodních podmínkách, což není vždy úplně přehledné.
Další obsah a zákaznická podpora
| Název | Hodnota | Porovnání s 138 recenzovanými produkty |
|---|---|---|
| Průvodce nákupem K usnadnění nákupu mívají e-shopy sekci průvodce nákupem, která popisuje, jak postupovat. | Ne | Shodné s 50 % porovnaných |
| Průvodce výběrem Průvodce výběrem se věnuje specifikům výběru produktů, často bývá u specializovaných obchodů. | Ne | Shodné s 81 % porovnaných |
| FAQ Stránka s nejčastěji kladenými dotazy vám může ušetřit čas strávený komunikací se zákaznickou podporou. Najdete na ní totiž řešení nejčastějších problémů, se kterými se zákazníci při nákupu potýkají. | Ano | Shodné s 50 % porovnaných |
| Poradna Poradna v internetových obchodech bývá často věnovaná i jiným tématům, než je samotný nákup. Například v internetových lékárnách bývá poradna zaměřená na zdravotní problémy apod. | Ne | Shodné s 81 % porovnaných |
| Blog/magazín Blog nebo magazín patří mezi doplňkové zdroje informací na webu. Většinou obsahuje spíše zábavné nebo poučné články, recenze a informace o novinkách na trhu. | Ano | Shodné s 59 % porovnaných |
| Chat Při prohlížení některých e-shopů na vás vyskočí okénko chatu, jehož pomocí můžete snadno a rychle komunikovat se zákaznickou podporou. | Ne | Shodné s 60 % porovnaných |
| Zákaznická linka Zejména u větších e-shopů bývá na webových stránkách telefonní linka na zákaznickou podporu, která se hodí zejména pro rychlé dotazy nebo řešení problémů. | Ano | Shodné s 95 % porovnaných |
Některé e-shopy mívají na svých webových stránkách průvodce výběrem nebo průvodce nákupem, kde najdete užitečné informace o volbě a koupi zboží. Tento obchod ale ani jedno nenabízí.
Přidanou hodnotou webových stránek e-shopu je blog/magazín se zajímavými články a stránka FAQ, na které najdete odpovědi na nejčastější dotazy ohledně nákupu. Některé e-shopy mívají navíc také třeba poradnu.
Pro rychlé řešení problémů nebo různých dotazů můžete v tomto e-shopu využít zákaznickou linku. Některé obchody mají na webu také vyskakovací okénko chatu, to zde ale není k dispozici.
Komfort výběru
| Název | Hodnota | Porovnání s 138 recenzovanými produkty |
|---|---|---|
| Mobilní aplikace Mobilní aplikace internetových obchodů nebývají příliš časté a jejich stažení se vyplatí hlavně stálým zákazníkům, pro jednorázový nákup bývají vcelku zbytečné. | Ne | Shodné s 86 % porovnaných |
| Přizpůsobení mobilnímu zobrazení Moderní webové stránky už by měly být vhodně přizpůsobené prohlížení na mobilním telefonu. Bohužel to není pro všechny e-shopy pravidlem a nakupování přes telefon tak v některých případech může být velmi nepohodlné, až nemožné. | Ano | Shodné s 94 % porovnaných |
| Funkce filtrace na telefonu Také na mobilním telefonu by mělo fungovat filtrování produktů, které vám usnadní výběr. | Ano | Shodné s 86 % porovnaných |
| Funkce řazení na telefonu I při vybírání zboží na telefonu by měla fungovat funkce řazení, například podle ceny. | Ano | Shodné s 92 % porovnaných |
| Filtrace Filtrace je užitečný nástroj, kde si pomocí zvolených parametrů můžete rychle vytřídit produkty, které vyhovují vašim požadavkům. Aby byla filtrace efektivní, měla by zahrnovat dostatek parametrů, v takovém případě ji hodnotíme jako pokročilou. Základní filtrace umožňuje například selekci pouze podle značky nebo jen několika dalších kritérií. | Základní | Shodné s 32 % porovnaných |
| Řazení podle ceny Řazení podle ceny bývá u e-shopů nejčastější, slouží k lepší orientaci v nabídce produktů. | Ano | Shodné s 94 % porovnaných |
| Řazení podle oblíbenosti Řazení podle oblíbenosti většinou vychází z uživatelských hodnocení nebo prodávanosti produktu. | Ano | Shodné s 63 % porovnaných |
| Řazení podle data Řazení podle data umožňuje vyhledat na e-shopu novinky v nabídce. | Ano | Shodné s 37 % porovnaných |
| Řazení podle slevy Řazení podle výše slevy pomáhá vyhledat nejvýhodnější nabídku. | Ne | Shodné s 76 % porovnaných |
| Řazení podle názvu Řazení podle názvu pomáhá například při hledání konkrétního produktu. | Ne | Shodné s 55 % porovnaných |
| Fotografie | Ano | Shodné s 100 % porovnaných |
| Možnost srovnání produktů Užitečná funkce, díky které si můžete porovnat parametry dvou a více produktů. | Ne | Shodné s 78 % porovnaných |
| Hodnocení zákazníků Vždy je výhodou, když je u produktů alespoň číselné nebo bodové hodnocení. | Ano | Shodné s 52 % porovnaných |
| Recenze zákazníků Recenze zákazníků zprostředkovávají uživatelskou zkušenost a často bývají při výběru produktů rozhodující. | Ano | Shodné s 42 % porovnaných |
| Diskuze u produktu Diskuze u produktů slouží ke sdílení dotazů, recenzí a zkušeností. | Ne | Shodné s 81 % porovnaných |
| Informace o dostupnosti/ předpokládané době dodání Ideální je, když je u produktu rovnou uvedené předpokládané datum dodání. Pokud jej e-shopy neuvádějí, měly by mít alespoň informací, zda zboží je či není skladem. | Předpokládané datum dodání | Shodné s 47 % porovnaných |
Internetový obchod Houseland.cz nemá mobilní aplikaci, což možná některé zákazníky zklame. Nakupování přes smartphone by ale stále mělo být dostatečně komfortní, stránky e-shopu jsou totiž přizpůsobené mobilnímu zobrazení.
Aby byl proces nákupu přes smartphone plnohodnotný, potřebujete funkci filtrace a řazení. Tento e-shop má v mobilním rozhraní obojí, a selekce vyhovujících produktů tak bude otázkou chvilky.
Pro pohodlné vyhledávání produktů by měla být filtrace na stránkách e-shopu dostatečně obsáhlá. Tento obchod má filtraci pouze základní. To znamená, že je v ní zahrnuto jen několik obecnějších parametrů, které vám sice výběr produktu usnadní, ale nezúží jej tolik, jako filtrace pokročilá.
Zákazníci se při nákupu často orientují podle ceny nebo hodnocení produktů. Populární je také možnost si zboží na základě těchto informací seřadit, tedy např. od nejlépe hodnocených nebo nejlevnější kusů. Obojí je v tomto e-shopu možné.
Nejčastěji se sice v e-shopech setkáte s řazením podle ceny a oblíbenosti, někdy ale bývají v nabídce i jiné parametry. Například tento e-shop umožňuje řazení podle data, jiné potom mívají třeba také řazení podle názvu nebo výše slevy.
U produktů se dočkáte hodnocení od zákazníků i slovních recenzí. Zprostředkování uživatelské zkušenosti je při nakupování na internetu, kdy si nemůžete zboží sami osahat, velkým přínosem.
Užitečná bývá také diskuze, která dobře poslouží, pokud se vám nechce hned volat zákaznickou podporu, nebo se zkrátka chcete podívat, jaké postřehy mají další zákazníci. V tomto e-shopu ji ale nenajdete.
Pokud si otevřete stránku nějakého produktu, uvidíte na ní informaci o předpokládaném datu dodání. To je ta nejlepší varianta, některé e-shopy uvádějí jen informaci, zda zboží je či není skladem a jiné neříkají ani to.
Nákup, doručení a vrácení zboží
| Název | Hodnota | Porovnání s 138 recenzovanými produkty |
|---|---|---|
| Nutnost registrace Zejména při jednorázovém nákupu může být nutnost registrace poněkud obtěžující. Výhodou proto je, když e-shopy umožňují i nákup bez registrace. | Ne | Shodné s 90 % porovnaných |
| Souhlas s použitím e-mailu Nákupem často automaticky vyjadřujete souhlas se zasíláním marketingových zpráv. Některé e-shopy vám ale dávají na výběr, zda s použitím vašeho e-mailu k reklamním účelům souhlasíte. | Ne | Shodné s 44 % porovnaných |
| Platba kartou Platba kartou je jednou z nejpopulárnějších možností platby na internetu. | Ano | Shodné s 94 % porovnaných |
| Platba převodem Platba převodem může být oproti jiným metodám pomalejší. | Ano | Shodné s 88 % porovnaných |
| Platba na dobírku Platbu na dobírku je vhodné zvolit zejména při prvním nákupu v daném e-shopu. Pokud obchod platbu na dobírku neumožňuje, může to být trochu podezřelé. | Ano | Shodné s 86 % porovnaných |
| Vyzvednutí na pobočce Některé e-shopy umožňují vyzvednutí v kamenné pobočce obchodu. To může být zdarma nebo za poplatek, většinou spíše symbolický. | Ne | Shodné s 39 % porovnaných |
| Česká pošta Česká pošta bývá jedním z nejběžnějších doručovatelů, i když řada e-shopů už využívá soukromé doručovací služby. Ideální je, pokud má zákazník na výběr mezi několika různými doručovateli. | Ano | Shodné s 63 % porovnaných |
| Dopravní společnost | Ano | Shodné s 92 % porovnaných |
| Zásilkovna Zásilkovna umožňuje zaslání balíčku na výdejnu, kde si jej můžete vyzvednout, až se vám to bude hodit. | Ne | Shodné s 56 % porovnaných |
| Uloženka Uloženka a další výdejny suplují kamenné pobočky e-shopů, objednané zboží si sami vyzvednete ve volném čase. | Ne | Shodné s 91 % porovnaných |
| Lhůta na vrácení Po převzetí zboží máte zákonem garantovanou 14denní lhůtu na odstoupení od smlouvy a vrácení zboží. Některé e-shopy tuto lhůtu ještě prodlužují, mnohdy i několikanásobně. | 60 Dní | Vyšší než 67 % porovnaných (24 Dní průměr) |
| Možnost bezplatného vrácení Vracení zboží zpět prodejci probíhá na náklady kupujícího. Některé obchody ale umožňují toto vrácení zdarma, ať už na pobočce, nebo díky speciálnímu štítku, se kterým můžete balík odeslat poštou nebo dopravcem na náklady prodejce. | Ano | Shodné s 31 % porovnaných |
K nákupu v obchodě Houseland.cz se nemusíte registrovat, to je výhoda zejména pokud služeb e-shopu využíváte jednorázově a chcete si ušetřit čas strávený vyplňováním registračního formuláře.
Při nákupu nemáte možnost odmítnou používání vaší e-mailové adresy marketingovým účelům. To není u e-shopů zcela výjimečné, přívětivější varianta ale je, když dá e-shop zákazníkovi na výběr.
Nejčastěji se při nákupech na internetu setkáte se třemi typy plateb – kartou, převodem nebo na dobírku. E-shop Houseland.cz nabízí všechny tři varianty a záleží tak jen na vašich preferencích.
Zákazníci tohoto e-shopu nemají příležitost si zboží někde vyzvednout osobně. Obchod totiž nemá kamenné pobočky a nespolupracuje ani s výdejnami, jako je například Uloženka nebo Zásilkovna.
Pokud si chcete zboží nechat doručit na konkrétní adresu, můžete v případě tohoto obchodu vybírat mezi doručením Českou poštou nebo dopravní společností. Některé e-shopy se omezují pouze na jednoho dopravce a nedávají tak zákazníkům na výběr.
Tento e-shop vychází zákazníkům vstříc a na odstoupení od smlouvy jim dává lhůtu 60 dní. Ze zákona jsou přitom garantované jen dva týdny.
